Эчтәлек
1. Кереш
Машиналарны бизәү өчен сатудан соң хезмәтнең мөһимлеге турында кыскача күзәтү.
Документның күләме һәм структурасы.
2. Сатудан соң хезмәтнең әһәмияте
Сатудан соң хезмәтнең клиентлар һәм бизнес өчен ни өчен мөһимлеген аңлату.
Бу клиентларның канәгатьлегенә һәм тугрылыгына ничек тәэсир итә.
3.Сатудан соң хезмәт күрсәтү
Сезнең компаниянең миссиясе һәм клиентларга ярдәм итү.
Сыйфат һәм ышанычлылык вәгъдәсе.
4. Сатудан соң хезмәт күрсәтү системасының төп компонентлары
Төрле компонентларның җентекле бүленеше, шул исәптән: Клиентларга ярдәм
Техник ярдәм
Хезмәт һәм ремонт
Запас частьлар
Укыту һәм мәгариф
Гарантия политикасы
5.Клиентларга ярдәм
Клиентларга ярдәм каналларына күзәтү (телефон, электрон почта, чат).
Timesавап бирү вакыты һәм мөмкинлек.
Клиентларга ярдәмнең уңышлы үзара бәйләнешен күрсәтүче очраклар.
6.Техник ярдәм
Клиентлар ничек техник ярдәм ала ала.
Сезнең техник ярдәм коллективының квалификациясе һәм тәҗрибәсе.
Клиентларга бирелгән кулланмаларны һәм ресурсларны чишү.
7. Хезмәт күрсәтү һәм ремонт
Хезмәтне ремонтлау һәм ремонтлау процессы.
Сервис үзәкләре һәм техник квалификациясе.
Equipmentиһазларның гомерен озайту өчен профилактик хезмәт.
8. Запчастьләр бар
Клиентларның чын запчастьләргә керү мөмкинлеген тәэмин итү.
Инвентаризация белән идарә итү һәм бүлү процесслары.
Запас частьларны тизләтү вариантлары.
9.Тренинг һәм мәгариф
Клиентлар һәм аларның командалары өчен укыту программалары тәкъдим ителде.
Сайтта һәм дистанцион укыту вариантлары.
Тренинг аша алынган сертификатлар һәм квалификацияләр.
10. Гарантия политикасы
Сезнең гарантияне яктырту турында тулы мәгълүмат.
Нәрсә капланган һәм нәрсә булмаган.
Гарантия хезмәтен таләп итү адымнары.
11. Клиентларның фикерләре һәм камилләшүе
Клиентларны кире кайтырга өндәү.
Сатудан соң хезмәт күрсәтү системасын яхшырту өчен кире элемтә ничек кулланыла.
Уңыш хикәяләре яки канәгатьләндерелгән клиентларның күрсәтмәләре.
12. Глобаль ирешү һәм җирле хезмәт
Сатудан соң хезмәтегезнең глобаль дәрәҗәдә ничек киңәюе турында сөйләшү.
Localирле сервис үзәкләре һәм ярдәм күрсәтүдә аларның роле.
Тел һәм мәдәни киртәләрне җиңү.
13. Даими камилләштерү
Сатудан соң хезмәт күрсәтү системасын өзлексез арттыру бурычы.
Фикер алышу әйләнәләре һәм клиент ихтыяҗларын үзгәртүгә адаптация.
14. Йомгаклау
Сатудан соң хезмәт күрсәтү системасының мөһимлегенә йомгак ясау.
Клиентларны канәгатьләндерү бурычыгызны кабатлау.
15. Контакт мәгълүматы
Сатудан соң хезмәт күрсәтү өчен контакт мәгълүматларын бирү.
Пост вакыты: 07-2023 сентябрь